Роль управления персоналом в повышении эффективности деятельности туристской фирмы

Бизнес Технологии От автора: Часть этих рекомендаций можно адаптировать на любую другую сферу, поэтому, искренне надеюсь, статья будет полезна всем. В конечном итоге, продажа зависит от человека, какой бы прогрессивной ни была программа, установленная на предприятии. Именно от навыков менеджера по продажам и его умения наладить контакт с клиентом зависит прибыль компании. Зачем тогда программа? Чтобы освободить того самого менеджера от рутинных и повторяющихся операций и предоставить ему возможность все рабочее время общаться с клиентом.

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В ТУРИЗМЕ

Менеджмент представляется как сложная система взаимозависимых предметов, ценностей, дисциплин и методов, развиваемых для преодоления бесчисленных и различных по своей величине проблем, сложностей и неопределенностей, которые присущи туристской деятельности. Постоянный поиск все более эффективных управленческих решений, концепций и процессов для обуздания стихийных последствий туризма выступает как соревнование со временем, отчаянная схватка.

Цена проигрыша — вымирание туризма. В то время как цена победы может стать толчком в развитии туристской деятельности на более высоком качественном уровне.

Изучить кадровую политику в туризме, методы подбора и управления персоналом туристских фирм. 2.Рассмотреть российский опыт кадровой политики.

Правильное управление персоналом в турфирме необходимо для успешной работы компании. Именно поэтому, создавая профессиональный коллектив, каждый руководитель туристического агентства отдает предпочтение приветливым, трудолюбивым, открытым и дружелюбным людям, которые обладают приятной внешностью. Расстановка сил в туристической фирме Для успешной работы всего предприятия, функционирующего в сфере предоставления туристических услуг, каждый мудрый руководитель фирмы должен изначально разработать четкие должностные инструкции и правильно расставить специалистов на определенных участках.

Например, конкретное количество сотрудников будут ответственными за развитие направления специфических туров сафари, длительные походы, восхождение в горы , другое звено будет работать над популярными туристическими направлениями Франция, Германия, Италия , а следующий отдел работников турфирмы будет заниматься вопросами по предложениям для конкретной целевой аудитории семейные, молодежные или, наоборот, возрастные туры. При управлении персоналом турфирмы необходимо замотивировать его.

Каждый сотрудник агентства должен быть простимулирован на продолжительную работу с высокими качественными показателями. Работа в данной сфере предусматривает постоянное обучение и повышение квалификации специалистов. Очень часто определенный круг клиентов предпочитает работать непосредственно с одними и теми же специалистами агентств. Именно поэтому руководитель в фирме должен применять меры во избежание текучести кадров и частой смены сотрудников, гарантируя подчиненным социально-экономическую безопасность и обеспеченность.

Обладая хотя бы несколькими аналогичными свойствами, владелец предприятия, сам влюбленный в свою деятельность, сможет заразить этой страстью весь коллектив.

5.1. Связь управления персоналом со стратегией и структурой туристической фирмы

Шарапова Н. Актуальность темы обусловлена потребностями научного исследования современных подходов к стратегическому управлению персоналом туристической сферы в условиях высокой конкуренции. Только правильно выбранный подход к стратегическому управлению персоналом позволяет предприятиям туристического бизнеса: Анализ последних исследований и публикаций свидетельствует об отсутствии фундаментальных научных исследований по стратегическому управлению персоналом именно для туристического бизнеса.

Глава1.Теоретические основы управления персоналом на предприятиях . Папирян Г.А., «Гостиничный и туристический бизнес» Чудновский А.Д.

Глава 2. Именно управленческие работники в этих условиях являются наиболее ответственным звеном хозяйственной цепи, посредством которого могут быть инициированы и осуществлены те перемены, в которых нуждается экономика страны. Сегодня управление персоналом представляет собой объект осознанной кадровой политики, являющейся составной частью общей политики предприятия.

Сфера туризма на данном этапе развития российской экономики находится на подъеме: Актуальность проблемы управления персоналом в туристической фирме не оспаривается ни наукой, ни практикой, так как от четкой разработки эффективной системы управления персоналом зависят конечные результаты деятельности фирмы. Предметом исследования является процесс управления персоналом туристической фирмы.

Курсовая работа состоит из двух частей. Первая часть посвящена рассмотрению методологии управления персоналом корпорации. В ней излагаются понятие и цели, функции и методы управления персоналом, основные этапы развития и современные технологии управления персоналом. Здесь дается краткая характеристика деятельности туристической фирмы, выявлены основные особенности организации работы по управлению персоналом рассмотрены процедуры по найму, отбору, адаптации, обучению, подготовке руководящих кадров , проведен анализ квалификационных требований к персоналу, рассмотрены системы оценки и стимулирования труда персонала, разработаны мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом в туристической фирме.

Глава 1. Теоретические основы управления персоналом 1.

Управление персоналом в сфере туризма

Организационная работа относится к числу таких видов человеческой деятельности, которые требуют специфических качеств, делающих данное лицо профессионально пригодным к работе руководителя. Под профессиональной пригодностью понимается степень соответствия того или иного кандидата на замещение руководящей должности определенной сумме требований, установленных для данной должности. Профессиональный подбор руководящих кадров представляет собой совокупность мероприятий по установлению пригодности того или иного лица к выполнению определенных управленческих обязанностей.

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ. 8. ГЛАВА Таким образом, ключевой составляющей бизнеса является управление кадрами.

Часть 1. Опыт предыдущей работы в большей степени, чем мотивация, выступают в этом случае в качестве главного критерия. Во-первых, орагнизация может иметь такое несчетное число этих программ, что проконтролировать их выполнение на практике оказывается почти невозможно. А именно эти системы поощрений как раз и требуют постоянного контроля. В большинстве случаев руководство предприятия с течением времени охладевает к этим программам, и они становятся формальными и повторяющимися.

Работники начинают рационализировать процесс получения таких поощрений. Постепенно все подобные поощрения утрачивают свое значение. С точки зрения теории управления, программы поощрения удовлетворяют потребности более низкого порядка. Различные системы мотивации, следовательно, не будут иметь продолжительных результатов, если ими будут компенсировать слабую работу при подборе кадров. Это вызвано незащищенностью, которую работник испытвает в первое время на новом месте, недостатком знаний приминительно к данной работе, а также часто встречающимися несоответствием между представлениями о работе и самой работой.

Поскольку считается, что знаниям при подборе кадров оказывается предпочтение перед мотивацией, именно этому компоненту на новом месте работы уделяется слабое внимание. Часть 2. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала и его отзывчивостью.

Особенности управление персоналом в туристской фирме

Актуальность темы исследования. Эффективность и качество управления человеческими ресурсами в условиях рыночной экономики в России приобретают все более важное значение как фактор развития и конкурентоспособности предприятия. Опыт развитых стран показал экономические преимущества использования организаторского, творческого и интеллектуального потенциала рабочих и служащих.

Несмотря на значительные успехи, касающиеся методологии и методической работы в области управления человеческими ресурсами, в большинстве российских организаций малого и среднего бизнеса наблюдается разрозненность и противоречивость в выполнении основных кадровых функций. Управление человеческими ресурсами продолжает оставаться наиболее слабым звеном в системе предприятия. Руководители концентрируют основное внимание на управлении производством, финансами, маркетингом, в то время как совершенствование важнейшей сферы — управление человеческими ресурсами — по-прежнему недооценивается.

Управление человеческими ресурсами в туристском бизнесе. перспективные системы продвижения по службе, внутреннее развитие персонала.

Существует много методов отбора: Тестирование применяется как для определения уровня профессиональных знаний, так и для выявления моральных качеств претендентов. Преимущество этого метода первичного отбора состоит в том, что оценивается настоящая, сегодняшняя компетенция кандидата с учетом особенностей деятельности туристического предприятия и будущей должности. Его недостаток - высокие затраты, потребность в посторонней помощи в составлении и обрабатывают.

УНИ тестов, не дают полного представления о кандидатата4. Например, гостиничная цепь""акцентирует на подборе персонала. Рис Источники формирования персонала туристических предприятий высшего качества, поскольку все кандидаты на руководящие должности трижды проходили тесты: Внутренний рынок труда как информационный источник набора, непосредственно влияет на работников и их моральное состояние.

Благодаря существующей информации о кандидате и известным ему условиям труда сокращается время на адаптацию работников ей, что снижает показатель текучести кадров. Среди недостатков этого источника информации - проблемы с реализацией новых замыслов и идей учитывая существующие навыки и связи, а также нарушение порядка мижосо-бы стисних отношений завистьь. В свою очередь внешний рынок труда способствует получению новых работников с высоким потенциалом, не вовлеченных в неформальные отношения.

Наиболее трудоемким процессом является поиск работников ва руководящие и вузькоспе ециализовани должности. В свою очередь легче найти работников для административно-офисной работы.

Тема: Совершенствование системы управления персоналом в турфирме «Нева»

Цели и задачи, функции управления персоналом в туризме 4 1. Особенности системы управления персоналом в туризме. Проблемы управления персоналом 8 1.

Анализ экономических исследователей в области туристического бизнеса показывает, что для улучшения управления туристскими организациями с.

Внедрение стратегического управления компанией 69 3. Рынок туризма характеризуется высокой степенью конкуренции: Сфера туристического бизнеса имеет множество специфических черт и особенностей. Спрос на туристические услуги характеризуется сильной зависимостью от экономической и политической ситуации в стране и мире, реальных доходов населения, его платежеспособности и предпочтений.

Одной из особенностей туристического бизнеса является крайняя подверженность кризисным явлениям в экономике страны и общественно-политической ситуации. На сегодняшний день, отрасль туризма серьезно пошатнулась под влиянием кризиса года, продолжающегося и по сей день. Проблема выживания остро стоит практически перед каждой туристической организацией. В виду этого специфика и особенности управления туристической фирмой в период кризиса приобретают особое значение и актуальность.

Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе

Подбор персонала заключается в формировании резерва кадров на замещение вакансий рабочих мест. Научно обоснованная расстановка кадров предусматривает: Адаптация работников включает также организацию испытательного срока, адаптацию молодых специалистов, методы наставничества и консультирования, развитие человеческих ресурсов. Главной целью функционирования любой организации в том числе и в туризме является получение прибыли, а для реализации этой цели необходимо удовлетворение всевозможных потребностей персонала социально ориентированное управление.

Реализовать экономические потребности людей можно только тогда, когда растет прибыль организации, а чтобы был прирост прибыли, персонал должен лучше работать.

Управление персоналом — основополагающая составляющая бизнеса. В сфере менеджмента в туризме применятся два основных метода.

Стратегии в менеджменте Особенности управление персоналом в туристской фирме В наступившем веке актуальность человеческого ресурса организации, по мнению исследователей управления персоналом, обретает силу основного закона для успешного предпринимательства, поскольку приспособиться к непредсказуемым и нередко хаотическим переменам в рыночной среде может только высокомобильный, ориентированный на постоянное развитие, персонал.

Данное обстоятельство резко повысит требования ко всей кадровой работе на разнообразных предприятиях. На сайте : В сложившихся условиях рыночной экономики и маркетинговой среды успешная деятельность организации во многом зависит не только от массированных инвестиций, но и от умелого и грамотного руководства, т. Как вид человеческих действий управление имеет все черты трудового процесса.

В процессе деятельности в сфере туризма экономические отношения между людьми функционируют всегда, как определенная система, включающая объекты и субъекты этих отношений, и различные формы связи между ними. Объектами этих отношений в туризме выступают туристские услуги. Субъектами этих отношений в пределах правового пространства определенного государства являются туристы - потребители туристских услуг и предприятия, осуществляющие туристскую деятельность и включающие:

Как заставить сотрудников работать лучше? Управление персоналом - Бизнес Конструктор